RISOLVIME

Il software è sviluppato tramite tecnologia CLOUD ad alta scalabilità̀ in modalità̀ SaaS in ambiente Microsoft (.net framework, Microsoft SQL Server, Internet information server). La tecnologia impiegata è di tipo responsive web 2.0 (javascript, web app, interfaccia desktop e ottimizzazione per dispositivi mobile) per facilitare e semplificare l’esperienza utente.

È possibile installare un ambiente customizzato attraverso white label su dominio proprietario.

Il software CRM – GPA da utilizzare su Cloud in modalità SaaS ha le seguenti funzionalità:

− Interfaccia dedicata alla gestione clienti: ciascun cliente è dotato di un accesso al CRM per ricevere notifiche sullo stato di avanzamento delle pratiche. I clienti potranno fornire un riscontro sui tempi e la risoluzione delle pratiche che lo riguardano.

− Interfaccia dedicata alla gestione delle pratiche, necessaria per velocizzare il processo di lavorazione delle pratiche che i supervisori possono gestire e organizzare in base alla loro importanza.

− Interfaccia dedicata alla gestione degli operatori, per consentire ai supervisori di gestire gli operatori in modo più efficace e snello in relazione alle attività che devono svolgere.

− Interfaccia di gestione di pratiche complesse, così da poter suddividere un lavoro complesso in più attività con assegnazione dei compiti per ciascun operatore in base alla specializzazione.

− Interfaccia area e argomento, ossia una area dedicata alla catalogazione e scomposizione delle attività

− Interfaccia ticket clienti e operatori: una area dedicata alla gestione e tracciamento dei ticket clienti e alla gestione dello storico dei ticket clienti.

− Interfaccia ottimizzata per l’attribuzione dei ticket agli operatori

− Interfaccia a supporto della abilitazione utenti per progetto (pratica complessa), ad ogni pratica complessa possono essere assegnati più utenti, operatori, supervisori, ciascuno con un ruolo distinto.

− Interfaccia tracking automatico degli stati di avanzamento dei ticket per e-mail per ricevere traccia dello stato di avanzamento dei ticket assegnati

− Interfaccia di gestione e monitoraggio delle attività̀ svolte dagli operatori con l’obiettivo di fornire supporto alle decisioni degli stessi: Il sistema permette ai supervisori di gestire le problematiche dei clienti suddivise in più attività.

− Interfaccia per l’analisi dei dati estrapolati dagli interventi effettuati dagli operatori. Il software consente di monitorare le azioni di ogni operatore, controllando chi sta gestendo o ha gestito una determinata pratica.

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